TourTailors melhora experiência do cliente em parceria com a Create IT
Novo software permite analisar as solicitações dos clientes, criar itinerários personalizados, estimar custos e elaborar roadbooks, tudo numa única plataforma.
A Create IT desenvolveu um software personalizado denominado TripPlan na TourTailors.
Com esta nova solução, o operador turístico especializado na organização de tours autoguiados com apoio de especialistas locais, conseguiu acelerar significativamente a sua capacidade de resposta, simplificar processos e melhorar a experiência do cliente na criação da sua tour personalizada.
Desde 2009, que a TourTailors oferece um conjunto abrangente de serviços de ponta a ponta para todos os que desejam visitar Portugal e Espanha (mais recentemente também Itália) “de forma independente, enriquecedora, segura e confortável”.
As suas viagens incluem um itinerário personalizado e a seleção de hotéis e atividades com base nos interesses e orçamentos de cada cliente.
A TourTailors proporciona o serviço de consultoria na preparação da viagem, trata das reservas, e faz o suporte antes e durante a viagem incluindo assistência 24 horas por dia, “fornecendo uma experiência livre de preocupações”.
Dado o cariz digital da sua atividade, a tecnologia representa um papel crítico e o sistema existente já não respondia à evolução das necessidades do negócio, do mercado, da equipa e dos clientes.
O grande objetivo do projeto era “garantir um salto significativo a este nível de forma a aumentar a produtividade, aprimorar as operações, melhorar a precisão das entregas e otimizar os tempos de resposta, desde o primeiro contacto do cliente até ao pós-viagem”.
“O setor de Turismo exige o uso extensivo de tecnologia para transmitir valor aos clientes. A aposta nas tecnologias e inovação é um fator estratégico para nós”, começa por referir Eduardo Melo Claúdio, Fundador & CEO da TourTailors.
“Queríamos ser mais eficazes e eficientes na comunicação e serviço prestado aos clientes, nomeadamente na produção de propostas e roadbooks, na elaboração de reservas e documentação de apoio às viagens”, continua Eduardo Melo Claúdio.
Para tal, a empresa pretendia um software à medida que endereçasse os desafios de todas as equipas envolvidas e criasse uma vantagem competitiva face aos restantes players.
Para desenvolver o software, foi selecionada a Create IT sendo que a plataforma TriPlan, inclui as funcionalidades de Enquiry (análise do pedido do cliente), Price (orçamento da viagem), Itinerary (desenho do itinerário), Roadbook, GPS, e interações via e-mail em alguns passos do processo, estando integrada com diversos sistemas, tais como ERP, Website e Comunicações.
“A nossa área de negócio teve de aprender a trabalhar com metodologias ágeis, nomeadamente com a framework SCRUM, mas consideramos que foi uma adaptação muito rápida e fácil. Na passagem à fase da produção ambas as equipas – TourTailors e Create IT – contribuíram positivamente para superarmos quaisquer obstáculos”, explica Diana Ramos, director of product management da TourTailors.
O projeto abarcou 5 pessoas e as tecnologias utilizadas incluíram C#, .Net, REACT, MSSQL, AWS e Azure.
Com a implementação da nova solução, a TourTailors “acelerou notavelmente a capacidade de resposta, simplificou processos e melhorou a experiência do cliente em todos os pontos e fases de contacto com a empresa”.
O futuro passa pelo redesign da Library, refactoring de aplicações internas para a nova framework e passagem da solução para a cloud, eliminando a dependência de infraestrutura local.
