Contact Center Archives - Silicon Portugal

Talkdesk implementa solução de contact center no Iberostar Hotels & Resorts

A Talkdesk garantiu uma transição de sucesso das operações de call center dos servidores on-premise para remoto.

Talkdesk nomeada visionária no Quadrante Mágico da Gartner 2017

A empresa portuguesa de soluções de software para call centers baseadas em cloud foi reconhecida como visionária no Quadrante Mágico da Gartner, de 2017, para Contact Center ‘as a service’, na América do Norte.

Empresas

Altitude mostra benefícios de robots e IA em contacts centers

A empresa realizou no auditório das suas instalações, em Lisboa, um evento dedicado ao fenómeno dos chatbots/agentes virtuais de última geração e a sua proliferação no contact center. A iniciativa, que aconteceu no passado dia 10 de ou ...

e-Marketing

Altitude Xperience Proactive ganha funcionalidade de chat

A solução da Altitude Software integra agora LiveChat para melhorar a experiência do cliente e ajudar as empresas a maximizar as vendas, fazendo crescer os seus negócios ao mesmo tempo que fideliza os utilizadores.

e-Marketing

Collab distinguida com prémio Gold “Global Technology” nos APCC Awards

A Collab recebeu o prémio Gold “Global Technology” durante os APCC Awards que foram entregues na 13ª Conferência Internacional Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).

Empresas

Prémios Fortius 2016 distinguiram os melhores profissionais de Contact Center

A Altitude Software, a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação dos Profissionais de Customer Service (APROCS) premiaram os melhores profissionais do sector de Contact Center durante a gala Prémios Fortius 2016.

Emprego

Emprego em contact centers cresce 6,5% em Portugal

O Estudo “International 2016 Customer Contact Benchmark” revela que em 2015, existiam mais de 37700 centro de contacto em 30 países da Europa. Em média, os contact centers empregavam 3,85 milhões de pessoas.

Negócios

Interações com contact center são maioritariamente por email

“Hoje em dia, além do telefone que é disponibilizado em 100% dos contact centers, já são muito diversos os canais de comunicação utilizados entre operadores e clientes”, afirma Jorge Pires, Secretário-geral da APCC.

Cloud

American Support amplia vendas com solução para nuvem Nice e Five9

A Nice Systems, companhia de softwares corporativos, e a Five9, empresa de soluções de contact center, anunciam que a American Support está a utilizar a solução Nice Workforce Management (WFM) para ambientes de nuvem como parte da sua ...

Empresas

Altitude e Alcatel mostram como inovar em serviço ao cliente

A Altitude Software em conjunto com a Alcatel-Lucent vão apresentar os mais recentes desenvolvimentos no campo das soluções de contact center durante o evento Call Center World 2016, a realizar entre os dias 23 e 25 de fevereiro em Ber ...