A Aspect anunciou hoje o lançamento no Brasil de sua solução de contact center na nuvem, a plataforma Aspect Via®. A Aspect Via apresenta uma variedade de recursos além de suas soluções comprovadas de gerenciamento de contatos e otimização da força de trabalho. Os usuários da Aspect desfrutam da capacidade de implantar modularmente essas soluções de ponta em uma plataforma de nuvem comum otimizada para escalabilidade, segurança e acessibilidade para empresas com mais de 15 mil agentes.
O contact center de nuvem corporativa da Aspect Via oferece suporte a estratégias de roteamento inbound inteligente e gerenciamento avançado de listas e campanhas outbound com ferramentas de compliance para ajudar as organizações a cumprir as regulamentações nacionais, regionais e locais. Além disso, o pacote de soluções de otimização da força de trabalho Aspect Via oferece os recursos mais avançados de previsão e engajamento do agente para a força de trabalho móvel, tornando mais fácil gerenciar, programar e motivar os agentes que trabalham de qualquer lugar. A plataforma Aspect Via equipa os contact centers com:
- Escolha de soluções modulares de gerenciamento de contatos e otimização da força de trabalho que escalam conforme as necessidades organizacionais mudam;
- Interfaces móveis, de navegador e baseadas em personas que permitem que a equipe trabalhe de casa ou em qualquer outro local, conforme necessário;
- Recursos omni-channel superiores para proporcionar interações ricas e bem informadas em cada canal, no autoatendimento e em interações ao vivo;
- Modelos de simulação e previsão multicanais que fornecem planos de equipe precisos e programação de escalas flexível em todos os canais;
- Coordenação centralizada para todas as atividades outbound da empresa no contact center e outros grupos de entrega.
Carlos Quijano, vice-presidente da Aspect para a América Latina diz: “A disponibilidade da Aspect Via no Brasil torna possível implantar um contact center totalmente corporativo na nuvem rapidamente. As equipes podem aumentar rapidamente com a interface de usuário intuitiva e fácil de usar. Temos orgulho de nossos parceiros certificados e estamos felizes em compartilhar os benefícios da Aspect Via com o mercado brasileiro”.
A Aspect Via chega ao Brasil quando a necessidade de recursos humanos remotos está em alta. Os agentes de contact center que usam a plataforma Aspect Via na nuvem podem trabalhar facilmente de qualquer local, sem incorrer em taxas ou custos adicionais de licenciamento.
Além disso, os clientes que utilizam a Aspect Via podem tirar proveito de:
- Uma interface WFM de smartphone que oferece aos agentes uma interface de usuário móvel e moderna com a mesma aparência que eles têm no desktop;
- Opções de implantação, bem como um caminho de migração para a nuvem simplificado que permite aos clientes trabalhar com o provedor de serviços de nuvem pública de sua escolha;
- Uma integração da Salesforce.com que permite que a solução de CRM seja usada como a interface principal de cada agente, graças a um widget do centro de engajamento Aspect Via incorporado diretamente no Salesforce.com e pronto acesso às suas programações de trabalho, treinamentos, prêmios de gamificação, bem como estatísticas pessoais e de equipe.
Michael Harris, Diretor de Produtos e CMO, diz: “Nossos clientes no Brasil se beneficiarão com a facilidade de adicionar outros recursos de contact center de ponta do portfólio da Aspect. Ter a capacidade de fazer isso na plataforma Aspect Via permite otimizar a experiência do cliente e o engajamento dos agentes”.
Saiba mais sobre os principais recursos de um contact center na nuvem voltado para empresas e a plataforma Aspect Via.
Sobre a Aspect
A Aspect tem como missão simplificar e melhorar o engajamento do cliente. Nosso software corporativo é usado por milhões de agentes todos os anos e suporta bilhões de interações com consumidores em todo o mundo. Nossas melhores soluções de otimização do contact center e da força de trabalho ajudam as empresas a manter os agentes engajados enquanto fornecem experiências excepcionais de atendimento ao cliente. Nossas soluções flexíveis e altamente escalonáveis para o gerenciamento de interações em tempo real e de autoatendimento e otimização da força de trabalho estão disponíveis para implantação no local ou em qualquer ambiente de nuvem hospedada, privada ou pública. Para mais informações, acesse www.aspect.com/pt.
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