IBM e Salesforce juntas na Inteligência Artificial

Através da parceria, o IBM Watson e o Salesforce Einstein conectar-se-ão para fornecerem engajamento inteligente de clientes nas áreas de vendas, serviços e marketing. A IBM irá investir nos seus recursos de Serviços de Negócios Globais para Salesforce, com uma nova prática para ajudar os clientes a implementarem rapidamente as capacidades combinadas do IBM Watson e do Salesforce Einstein.

“A união do Einstein com o Watson tornará as empresas mais inteligentes; e os nossos clientes, mais bem-sucedidos”, revela Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. “Estou empolgado com esta aliança com a IBM – nenhuma empresa possui valores fundamentais tão próximos da Salesforce quanto a IBM. É o melhor de dois mundos.”

A parceria levará novos insights do Watson diretamente para a plataforma inteligente de sucesso do cliente da Salesforce, combinando profundos insights de clientes do Einstein com dados estruturados e não estruturados do Watson em muitas fontes e setores como meteorologia, saúde, serviços financeiros e retalho. As duas plataformas irão ingerir, raciocinar e obter recomendações para acelerar a tomada de decisões.

“Dentro de alguns anos, toda decisão importante – pessoal ou corporativa – será tomada com a ajuda de IA e de tecnologias cognitivas”, disse Ginni Rometty, CEO da IBM. “Este ano, esperamos que o Watson atinja mil milhões de pessoas – em tudo, desde oncologia e retalho até a preparação da declaração de impostos e carros. Com este anúncio, o poder do Watson chegará aos milhões de clientes e desenvolvedores Salesforce e Einstein, para lhes proporcionar uma compreensão sem precedentes dos seus clientes.”

A parceria resultará em:

Integração IBM Watson e Salesforce Einstein: A integração de APIs do IBM Watson no Salesforce trará insights preditivos a partir de dados não estruturados, dentro ou fora de uma empresa, juntamente com insights preditivos a partir de dados de clientes fornecidos pelo Salesforce Einstein, para permitir a tomada de decisões mais inteligentes e rápidas em vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais. Por exemplo, ao combinar dados de padrões de compras locais, meteorológicos e do setor de retalho do Watson com dados de compras e preferências específicas do cliente do Salesforce Einstein, um retalhista poderá enviar automaticamente aos clientes campanhas de e-mail altamente personalizadas e localizadas.

Insights de Meteorologia da IBM para o Salesforce: The Weather Company, uma empresa IBM, alimentará um novo componente Lightning no Salesforce AppExchange para fornecer informações meteorológicas sobre as interações do cliente e do desempenho da empresa. Por exemplo, uma companhia de seguros poderá extrair dados de previsão do tempo locais do IBM Weather para o Salesforce e enviar automaticamente informações de segurança e de políticas para clientes que corram o risco de ser impactados por eventos climáticos rigorosos.

Pacote de Integração de Aplicativos IBM no Salesforce: Os clientes poderão unir os dados locais empresariais e em nuvem com produtos de integração especializados para o Salesforce, disponibilizando esses dados diretamente na Plataforma Inteligente de Sucesso do Cliente da Salesforce. Por exemplo, uma consultora patrimonial poderá unir dados de clientes, como investimentos individuais e perfis de risco, com tendências financeiras e informações macroeconómicas públicas do Pacote de Integração de Aplicativos IBM no Salesforce para tomar decisões mais inteligentes para os seus clientes.

Serviços dedicados Bluewolf: esta empresa da IBM formou uma nova prática para ajudar os clientes a implementarem rapidamente as capacidades combinadas do IBM Watson e do Salesforce Einstein. A Bluewolf também desenvolverá novos aceleradores específicos para o setor para serem utilizados por clientes corporativos para acelerarem a adoção de aplicações cognitivas.

A IBM implementará ainda o Salesforce service cloud em toda a empresa para transformar os seus serviços globais de suporte a produtos e obter uma visão única e unificada de cada cliente IBM.