Cisco anuncia novidades no Webex

Na mais recente edição do seu evento anual WebexOne, a Cisco anunciou atualizações para o Webex, bem como um inovador dispositivo de colaboração e novas parcerias com outros fornecedores.

Para ajudar todos os tipos de organizações a dar resposta aos muitos desafios decorrentes da reabertura dos escritórios, “estas inovações do Webex – cuja facilidade de utilização e gestão foi reforçada – pretendem melhorar os espaços de trabalho e capacitar as pessoas com a flexibilidade necessária para trabalharem à sua maneira”, explica a companhia em comunicado.

“Os colaboradores exigem e merecem a melhor experiência possível, independentemente do local onde desempenham as suas funções,” afirmou Jeetu Patel, Executive Vice President & General Manager, Security and Collaboration Business Units da Cisco.

“Isto requer uma solução holística que só a Cisco pode oferecer, através de uma plataforma integrada de software de colaboração, dispositivos, redes e segurança”, disse ainda o mesmo responsável.

Atualmente, 98% das reuniões têm participantes remotos; no entanto, apenas 11% das salas de reuniões estão aptas para estas interações.

Tanto as casas como os escritórios necessitam de dispositivos de vídeo que sejam compatíveis com uma variedade de plataformas de reuniões – porque 85% dos utilizadores utiliza diferentes soluções para trabalhar.

Assim, a Cisco anunciou, entre outros, o Cisco Room Kit EQ, um dispositivo de colaboração para espaços de trabalho de grande dimensão; uma parceria para integrar o Microsoft Teams nos dispositivos de colaboração da Cisco; um Guia de Design de Espaços de Trabalho Híbridos, com base nas melhores práticas dos escritórios da Cisco em Nova Iorque; a nova aplicação Webex Whiteboard; a funcionalidade Vidcast, para vídeo assíncrono revelada no ano passado como parte da Suite do Webex, e que desde então “economizou 47 milhões de minutos de reunião e incorporou mais de 40 inovações”;  e ainda uma colaboração com a Apple.

A Cisco também apresentou as novas funcionalidades e capacidades do Webex Customer Experience (CX), que combina o poder do Webex Connect e do Webex Contact Center para proporcionar “uma experiência de cliente completa e omnicanal, que é também inteligente, proativa e personalizada”.

As novas funcionalidades incluem tecnologia de redução de ruído baseada em IA, evitando distrações “e melhorando a compreensão (tanto do cliente como do agente), e interação através de mais de 16 canais digitais, que agora incluem o Instagram e o Google Business Messages”.