A Caixa Leasing e Factoring implementa o Process Intelligence da Software AG

A Caixa Leasing e Factoring (CLF), Unidade de Crédito Especializado do Grupo Caixa Geral de Depósitos, vai implementar um projeto inovador de Process Intelligence (PI) da Software AG, para dar resposta às mudanças do mercado e a uma política de controlo e utilização mais racional dos recursos. A Caixa Leasing e Factoring tem como objetivos estratégicos o crescimento rentável no crédito especializado, a otimização da eficiência do seu modelo operacional, a racionalização dos custos de funcionamento, a otimização do seu modelo de serviço ao cliente e a valorização dos seus Recursos Humanos.

Segundo Bruno Cardoso, Managing Director da Software AG em Portugal, “A Caixa Leasing e Factoring iniciou um processo inovador na escolha da nossa solução de PI, que se reflete nos resultados deste projeto. Ao aplicar a “descoberta” dos seus processos através dos diversos sistemas com a solução de PPM, a CLF conseguiu um aumento significativo de eficiência nos seus processos, bem como uma atitude proactiva no serviço ao cliente final”.

A eleição da solução foi sobretudo baseada nos requisitos da utilização pela área de organização, sendo facilmente compreendida pelos utilizadores de negócio, e da capacidade de medir e analisar o desempenho das atividades associadas aos processos e transformar as evidências da atividade em modelos de processos. “A CLF dispõe agora de uma ferramenta associada aos processos de negócio, que permite, em tempo real, a gestão e o acompanhamento da atividade processual e a tomada de decisões com base em evidências”, comenta Alexandre Carvalho, Diretor de Informática e Organização.

Em particular, a solução de PPM (Process Performance Manager) da Software AG permite extrair métricas de execução dos diversos sistemas (ERP, CRM, Gestão Documental, Servidor de mail); transformar os dados em bruto dos processos em modelos de processos gráficos; e identificar o comportamento e custeio dos processos.

Em apenas 17 dias, a CLF alcançou, com o envolvimento direto da sua equipa de Organização e Sistemas de Informação, a totalidade dos objetivos propostos.